أعلنت شركة أوفردوزعن وظيفة ممثل خدمة العملاء شاغرة وذلك للعمل بجدة
المسؤوليات
- إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة.
- تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا.
- قدم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب والأدوات الصحيحة.
- التعامل مع شكاوى العملاءوتوفير الحلول والبدائل المناسبة في غضون الحدود الزمنية ومتابعة لضمان القرار.
- الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء ومعالجة حسابات العملاء ووثائق الملفات.
- اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
المؤهلات
- ما لا يقل عن 1-3 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة.
- دبلوم المدرسة الثانوية أو درجة التعليم العام أو ما يعادلها.
- مهارات قوية في التعامل مع جهات الاتصال الهاتفي والاستماع النشط.
- الإلمام بأنظمة وممارسات CRM.
- مهارات الاتصال والعرض ممتازة.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
- القدرة على التزام الهدوء عندما يشعر العملاء بالضغط أو الانزعاج
- مريح باستخدام أجهزة الكمبيوتر.
تعليقات
إرسال تعليق